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Elimina tu
cuenta.

Grabar con Dashivo nunca requiere una cuenta. Si creaste una, puedes eliminarla cuando quieras, en la app, en la web o por correo. Tu sesión se cierra de inmediato y la cuenta se elimina definitivamente 30 días después; hasta entonces puedes conservarla. Esta página es para la app Dashivo; para la app de empresas, consulta Eliminar una cuenta de Dashivo Pro.

  • En la app

    Settings › Profile › Delete account, en Android o iPhone. Ingresa tu contraseña si tu cuenta tiene una y confirma. Tu sesión se cierra de inmediato y te enviamos por correo un enlace para conservar la cuenta.

  • En la web

    Inicia sesión en dashivo.app/account/delete desde cualquier navegador, incluido el de tu teléfono. Escribe DELETE y confirma con tu contraseña, o confirma que eres tú.

  • Por correo

    Escribe a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta, con el asunto “Delete my account”. Confirmamos que la solicitud viene de ti antes de actuar. Se aplican los mismos 30 días.

30 días para cambiar de opinión

Desde el momento en que lo pides, se cierra la sesión de la cuenta en todos los teléfonos y navegadores, no se sube nada a Dashivo Cloud y tus clips en la nube se ocultan. Para conservarla, inicia sesión y elige Conservar mi cuenta, o usa el enlace del correo que te enviamos. No se pierde nada.

Después es definitivo

Después de 30 días, la cuenta, sus datos personales y sus clips de Dashivo Cloud se eliminan definitivamente, y te enviamos un correo más para confirmarlo. Esto no se puede deshacer.

Eliminar tu cuenta o la app no cancela una suscripción. Cancela una suscripción de Google Play o de App Store en la tienda. Si tienes una suscripción comprada en dashivo.app que aún se renueva, te pedimos que la canceles antes de eliminar la cuenta.

Lo que se elimina después de 30 días

  • Tu correo electrónico, nombre, contraseña y cualquier vínculo de inicio de sesión con Apple o Google. Si usaste Iniciar sesión con Apple, también le pedimos a Apple que lo cancele.
  • Cada navegador y app con sesión iniciada, tus teléfonos y Black Box registrados, y los tokens de notificaciones push.
  • Tus registros de aceptación de los Términos y los mensajes de soporte que enviaste.
  • Los accesos que te dan tus compras, tus datos de facturación (nombre, dirección, ID fiscal y correo de facturación), resúmenes del Puntaje de manejo, reportes de la comunidad y contactos de confianza.
  • Tus clips de Dashivo Cloud y cualquier otro dato de Cloud, en cola para borrarse del almacenamiento de inmediato.

Lo que conservamos y por cuánto tiempo

Un registro con solo el ID aleatorio de la cuenta y las fechas en que se creó y se eliminó
Se conserva para que nuestros registros de auditoría sigan teniendo sentido. No contiene nada más.
Registros de facturas web (facturas de Cloud), sin tu nombre, correo, domicilio ni enlaces a las facturas
7 años, como lo exige la ley fiscal y contable
Un registro de cada compra de la app con solo la tienda, la fecha, el precio y una referencia de transacción codificada, y los avisos de las tiendas sobre tus suscripciones, sin ningún vínculo contigo
El tiempo necesario para prevenir fraudes y gestionar reembolsos
Exclusiones del arbitraje y avisos legales
La vida de la cuenta más 6 años
Copias de seguridad nocturnas y cifradas de la base de datos
30 días. Las copias de seguridad nunca se restauran al servicio; los datos eliminados desaparecen de ellas a medida que vencen.
Información sujeta a una retención legal, o necesaria para una disputa o para prevenir fraudes
Solo el tiempo que exija la ley o esa necesidad

Google Play y App Store guardan sus propios registros de compra.

Tus grabaciones siguen siendo tuyas

Eliminar tu cuenta no afecta las grabaciones, viajes, reportes ni la configuración en tu teléfono, memoria USB-C o Black Box. Elimínalos en la app o desinstálala: en Android eso borra el almacenamiento propio de la app, pero no los videos que guardaste en tu Galería. Desinstalar la app no elimina tu cuenta.

Más detalles

Las secciones 8 y 11 de la Política de privacidad detallan cada periodo de conservación. Preguntas: [email protected].